Políticas Art Billits

Frete A entrega de sua(s) mercadoria(s) será providenciada a partir da confirmação do pagamento feito pela rede bancária ou, no caso de compra por cartão de crédito, após a análise do cadastro do cliente.
Após a confirmação do pagamento, o produto será postado nos Correios em até 7 dias úteis, com exceção dos produtos feitos sob encomenda.
Para produtos sob encomenda, o prazo de produção e envio será informado diretamente via WhatsApp.
Após o envio, será informado o código de rastreio para acompanhamento da encomenda pelo site dos Correios.
Caso os Correios atrasem ou não cumpram o prazo definido, abriremos uma reclamação em nome do cliente e acompanharemos todo o processo até a entrega.
No entanto, não podemos interferir nos prazos estabelecidos pelos Correios. Recomendamos que não deixe suas compras para a última hora.

Política de Devoluções e Trocas 1. Troca facilitada – 15 dias (política interna da Art Billits)
Você pode solicitar troca ou devolução em até 15 dias após o recebimento, com reembolso total (produto + frete), quando se tratar de:
- produto enviado errado
- produto apresentando defeito inicial (vício aparente)
- erro identificado no pedido ou separação

A troca por política interna da Art Billits poderá ser realizada apenas uma vez por pedido. Novas solicitações não serão aceitas após a primeira troca, a não ser nos casos de defeito ou danificações.

2. Garantia Legal – 90 dias (CDC)
Por se tratar de produto durável (peças automotivas), a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor é de 90 dias a partir do recebimento, para reclamação de defeitos. A Art Billits terá o prazo legal de até 30 dias para análise e solução (conserto, troca ou devolução do valor).

3. Direito de Arrependimento – 7 dias (Compras Online e WhatsApp)
Para compras realizadas pela internet ou via WhatsApp, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nesses casos:
- O reembolso é integral (produto + frete);
- O frete de devolução também é de responsabilidade da Art Billits (logística reversa);
- O produto deve estar sem uso e com todos os itens originais.

Devolução da Mercadoria - A devolução será realizada pelos Correios através de logística reversa fornecida pela Art Billits, sem custo para o cliente, nos casos de erro no envio, defeito ou arrependimento em até 7 dias.
- O produto deve ser devolvido bem embalado e acompanhado de todos os acessórios.
- Deve conter o número do pedido, endereço e telefone do cliente.
- O produto não poderá apresentar indícios de uso indevido, má instalação, queda ou sinais que invalidem a garantia.

Laudo favorável a troca - O cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo, poderá escolher outro item disponível, respeitando o valor do crédito.
- Havendo diferença de valor, será necessário realizar o pagamento complementar.

Itens que Não se Enquadram para Troca - Uso inadequado ou instalação incorreta
- Dano acidental
- Desgaste natural decorrente do uso
- Produto queimado
- Queda
- Umidade ou oxidação

Atenção com o Embrulho Caso o produto seja devolvido e chegue danificado devido a embalagem inadequada, a responsabilidade será do cliente.

Prazos para Reembolso O reembolso será feito em até 3 semanas após a postagem da devolução, incluindo:
- 5 a 10 dias úteis de trânsito
- 3 a 5 dias úteis para análise interna
- 2 a 3 dias úteis para processamento bancário